配送業者にブチギレた話

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昨日の投稿の続き

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サウナは井戸端会議で

いろんな情報が飛び交う場

 

 

口コミかクレームかは紙一重ですね！

 

 

本日はshigeがある業者にクレームを

言った話になります

 

 

先日、ネットで買い物をしました

2月22日（水）の夕方だったと思います

 

 

 

翌日は2月23日（木）祝日だったので

ネットのストア対応は難しいかな？と

思っていたところ

 

 

2月23日の11時に商品を発送したとの

お知らせが入りました

 

 

発送先は東京なので

遅くとも2〜3日かかるかなと思い

 

25日（土）は配送はあるかな？

26日（日）だと休みかな？

と思いながら商品が配送されるのを

心待ちにしていました

⬆️ここ重要

 

 

27日（月）になっても配送されません

28日（火）も待ちましたがまだ届きません

 

 

3月1日（水）ネットで商品の配送を追跡しても

上記の画面から変化がありません

 

 

配送されて1週間

遅くとも東京から広島へは

届いてもおかしくありません

 

3月2日（木）

13時を過ぎても配達がないので

直接、ネット上で配送業者に連絡を入れました！

 

 

すると15分くらいで電話がかかり

この件についての折り返しの連絡が入りました

 

 

結論としては

東京のセンターからは配送になったが

広島に商品が届いてない

（原因は不明）

 

代替案として

 

キャンセルするか

代わりの商品があれば在庫確認し

配送業者が直接送ってくれる

 

しかし、商品があったとしても

さらに2〜3日、時間がかかるとのこと

 

 

なんかね説明を聞いてて

すごく腹が立ってきたんですよ

 

 

商品が届いてないんですよ

それも原因は調べてみないとわからない

とのことで

 

配送業者が商品を紛失しているのは

とても重大なミスじゃないですか！

 

キャンセルはこちらのミスでないので

確実にストアに連絡を入れてくれる

但し、返金処理はストアとやりとりを

して欲しいとのことで

 

 

その旨を承知して

キャンセルをしたのですが

 

 

よくよく考えるてみても

商品が届いてなくて

こちらが連絡しなかったら

いつまで経っても商品が届いて

なかったんですよ

 

 

なので、なぜ今回このようなことが

起こったのかを調べると言われたので

 

 

（最近は配達員が荷物を捨てたり

盗んだりする事案も起こっているので）

 

必ずその結果を教えて欲しいと伝えて

今回は手打ちとなりました

 

 

説明責任は必要ですよね？

 

 

ふう、少し落ち着かねば・・

 

 

 

当院では施術後に必ず

その日の体の状態と

どれぐらい変化があったか

ということをお伝えしています

 

 

 

施術をやって

はい、終わりじゃあ

 

受けて側もどれぐらい良くなったか

知りたいですよね？

 

 

もちろん毎回すごく良くなる訳ではなく

状態によっては

 

少ししか変化がない時

あまり変わらなかった時

すごく良くなった時

 

など、その人、その時によって違います

 

 

しかしながら

施術後の変化は必ずありますので

 

施術する側は説明しないと

お客様に対して責任はあると思います！

 

 

話はクレームの件に戻りますが

この件はうやむやにしたくないので

 

 

時間が経っても連絡がない場合は

こちらから連絡したいと思っています

 

 

それがお客様に対しての

最低限の責任だと思います

 

 

また後日、動きがありましたら

このブログにてご報告します

 

 

今日は取り乱してすみませんでした🙇