しっかりとヒアリングをしてくれるお店

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今週水曜日にあった

同友会の例会に参加しました

 

 

今月の例会発表は

ブログ仲間兼横川会のメンバー

このブログでもお馴染み

 

西区三篠町にある

ガレージ・ケイスタイルの木梨さん

 

 

例会発表とは

同友会のメンバーが幾つかの

小グループに分かれていて

 

 

年に数回、担当グループ別に

報告者の失敗談からくる成功事例や

気づき、反省など

 

参加者が何か一つでも気づきを

持って帰れるような経営の勉強の場なんですね

 

 

今回、木梨さんのタイトルは

「悪徳中古車屋が人助け！？」

 

 

 

どんな内容だったかというのは

ブログの師匠　板坂裕治郎先生が

詳しく書いてあるので

ぜひこちらを読んで下さい

※写真右端　板坂先生

　写真中央　木梨さん

 

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例会発表のタイトルには

悪徳中古車屋と書いてありますが

 

 

木梨さんは開業当初

売上優先でお客様のニーズに合わない車を

売っていたと言われていました

 

 

例えば・・

田舎の農家さんが軽トラックが欲しいと

言われるお客さんに

 

家と畑の往復に使うだけなのに

ETCの装備やフル装備のナビを

設置したり

 

 

軽自動車が欲しいお客様に

（色々と提案した結果）

ベンツを購入するようになったりと

 

 

お客様がなぜその車を欲しいのかという

バックボーンを考えずに

売上を優先にしていたそうです

 

 

そのような経営はうまく行くはずもなく

段々と売上が減少していきます

 

 

これではいけないと一念発起して

（上記の板坂先生のブログを読んでください）

 

 

現在はお客様がなぜその車を欲しいのか？

用途、家族構成、仕事など

 

詳しくヒアリングして

その方に適した車種、年式、予算を

しっかりと相談に乗っています

 

また現在はこのような方にも

車が購入できるような取り組みも行っています

 

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話は例会に戻りますが

ただ発表を聞くだけがこの集まりではなく

 

 

発表者の話をグループで討論して

自分の会社（仕事）にフィードバックできるか

ということをして

まとめを全体発表します

 

 

やはりインプットしても

アウトプットしないと成長はできませんからね

 

 

グループ討論の中では

やはりヒアリングの重要性を話しました

 

 

当院でも初回来店時には必ず

アンケートにお応えいただきます

 

どこが痛いのか？

いつから痛いのか？

普段の生活スタイル

お仕事の内容など

 

その痛みの原因をお話しを聞きながら

施術していきます

 

 

それが痛みをとるための

近道だからです

 

 

木梨さんの軽トラやベンツのお客様は

今でもいいお付き合いをされているようです

 

2次会はいろんなお店の

（同友会に所属している飲食店）

ケータリングを楽しめました！

 

その中でも紙屋町にある

パフェで有名なゲートインさんの

フライライス

 

これを久しぶりに食べれたので

とても満足です！

 

 

それではまた明日